Вопросы и ответы.

Процесс ремонта запустился. Какие проблемы возможны тут?

Если сроки соблюдаются, материал используется тот, который должен, рабочие выглядят вполне прилично, то есть если, придя вечером на свой объект, ты не обнаруживаешь в самой дальней комнате склад бутылок, то, в общем, все нормально. Обязательно нужно требовать, и это должно быть зафиксировано в договоре, что должен быть список работ, которые ты принимаешь у строителей. Скрытые работы. Это обязательно. Электрика. Провели, они после этого должны ее закрыть, ты приходишь, смотришь: да, кабель такой-то, проведен так-то, маркировка есть, все есть — закрываем. Хотя это не снимает со строителей ответственности за гарантийные обязательства и за работоспособность данной системы.

Сантехника. У тебя медные трубы заложены, пайка, то, все. Все есть — закрыли. Нигде ничего не течет. Хотя это забота строителей, потому что если что-то потекло после того, как положена плитка, то для строителей это катастрофа, потому что потом покупаешь и все переделываешь, и так далее. В принципе, любая фирма может допускать ошибки. Здесь очень важно, как она реагирует на эти ошибки, как их воспринимает. Не вешает их на заказчика, а нормально исправляет — это важно.

Больше никаких таких подводных камней нет. Совет: не надо менять в процессе ремонта какие-то вещи, которые были сделаны в проекте, это очень чревато. Деньги, сроки. Лучше все смотреть на стадии проекта, что у тебя будет в квартире.

На какие вещи должны даваться гарантийные обязательства и какие? На сантехнику, на электрику, на что еще?

Должно быть указано уже в гарантийном обязательстве от фирмы, как она будет реагировать, что такое, в ее понимании, гарантийное обязательство.

Насколько я понимаю, у всех это по-разному. Есть какая-то более или менее разумная схема: что заказчику нужно?

Он должен согласовать со строителями, что в течение этого гарантийного года, если вдруг у него возникает проблема какая-то, он должен со строителями оговорить, желательно это зафиксировать, в течение какого срока они реагируют на его заявку и как реагируют, естественно. Это самое главное. Допустим, у фирмы гарантийное обязательство, а ты затопил соседей, потекло какое-то соединение, позвонил в фирму, которая тебе делала. Тебе говорят: «Хорошо». Прошел месяц, пошли годы… Соседи жалуются. Тебе говорят: «Конечно, конечно, мы же не отказываемся». Поэтому в договоре все должно быть очень конкретно.

А есть понятие «ущерб чужой собственности», как в автомобиле?

Мы сейчас начали практиковать страховку. На сегодняшний день страхование уже развито, уже можно страховать ответственность перед третьими лицами, какие-то еще вещи. И сейчас это уже нужно делать.

Последний момент — приемка. Ремонт закончен. В договоре со строителями должны быть четко прописаны критерии, по которым определяется качество выполненных работ. Чем более конкретны они будут, тем меньше конфликтов, тем проще все будет приниматься?

Все расписать невозможно. Тогда это будет книга. Есть какие-то критерии, здравый смысл. Если ты подошел и видишь, что плинтус у тебя отходит на полсантиметра, вы его потрогали, он болтается — понятно, что нужно с этим делать. Или вы подошли к двери, открыли ее, а она у вас самостоятельно захлопнулась обратно — значит, криво все. Есть договор и есть здравый смысл — этого вполне достаточно.